Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 10 Iulie 2026

1. Domeniul de aplicare a serviciilor

Acești Termeni și Condiții ("Termenii") reglementează furnizarea de servicii de inginerie software, dezvoltare web, integrări personalizate și consultanță IT oferite sub marca IDH.ro, care este operată exclusiv de ECOMPLEX.RO SRL, o societate organizată conform legilor din România, cu sediul în județul Hunedoara, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023000287154, CUI 47757945.

Prin contractarea serviciilor noastre de design, inginerie sau consultanță, sau prin trimiterea unei solicitări prin formularul de contact al site-ului, sunteți de acord să respectați și să fiți legat de acești Termeni.

2. Contractarea serviciilor și volumul de muncă

Pentru fiecare proiect se va încheia un acord scris separat, o propunere sau un caiet de sarcini (SOW) care detaliază:

  • Specificațiile și domeniul de aplicare funcțional specific al livrabilelor.
  • Termenele de livrare, etapele (milestones) și procesele de implementare.
  • Termenii financiari, modelele de preț (pe etape, tarif orar sau preț fix) și programul de plată.

Orice abatere, funcționalități suplimentare sau modificări ale specificațiilor solicitate după semnare vor fi tratate ca o comandă suplimentară și pot genera costuri adiționale sau pot afecta termenele de livrare.

3. Drepturi de proprietate intelectuală

Cu excepția cazului în care se specifică altfel într-un contract de servicii personalizate:

  • După primirea plății integrale și finale, ECOMPLEX.RO SRL transferă clientului drepturile de proprietate intelectuală și dreptul de proprietate asupra codului personalizat scris special pentru livrabilele clientului.
  • IDH.ro / ECOMPLEX.RO SRL își păstrează toate drepturile, titlurile și interesele asupra oricăror biblioteci de cod preexistente, scripturi utilitare, structuri de bază (boilerplates) sau module software utilizate pentru construirea soluțiilor clientului.

4. Responsabilitățile clientului

Clientul este singurul responsabil pentru:

  • Furnizarea de feedback în timp util, aprobări și materiale (text, elemente grafice, resurse de brand, credențiale API) necesare pentru a preveni întârzierile de livrare.
  • Menținerea de copii de siguranță (backups) securizate și a permisiunilor de acces pentru servere, conturi de găzduire și servicii terțe SaaS solicitate pentru integrări.
  • Conformitatea legală a conținutului, produselor și condițiilor de utilizare listate pe portalurile dezvoltate de noi.

5. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de legea română aplicabilă, ECOMPLEX.RO SRL nu va fi răspunzătoare pentru daune indirecte, incidentale, speciale, exemplare sau de consecință, inclusiv pierderea de profituri, venituri, date sau întreruperea operațiunilor de server rezultate din modificările sistemului clientului sau deprecierea API-urilor terțe.

Răspunderea noastră totală în cadrul oricărui contract sau acord de servicii nu va depăși tarifele totale plătite de client pentru etapa specifică de servicii care a generat disputa.

5.1 Plăți online — EuPlatesc

Plățile online cu cardul pe IDH.ro sunt procesate exclusiv de EuPlatesc S.A., instituție de plată autorizată de Banca Națională a României. Noi nu primim, nu stocăm, nu procesăm și nu transmitem numere de card, coduri CVV sau date bancare. Toate aceste date sunt gestionate integral în infrastructura EuPlatesc, conformă cu standardele PCI-DSS.

Documentele juridice relevante ale EuPlatesc:

5.2 Inteligența Artificială și Conformitatea cu AI Act

IDH dezvoltă, licențiază și implementează diverse produse software, plugin-uri și integrări personalizate care pot utiliza tehnologii de Inteligență Artificială (AI) și Modele de Limbaj Mari (LLM) prin intermediul furnizorilor de API-uri terțe (cum ar fi OpenAI, Anthropic sau alții). Ne asumăm angajamentul de a dezvolta soluții bazate pe AI în conformitate cu practicile de proiectare responsabilă și cu cadrele de reglementare aplicabile, inclusiv Regulamentul privind Inteligența Artificială al Uniunii Europene (Regulamentul (UE) 2024/1689 - AI Act).

Cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod explicit pentru un anumit serviciu sau aplicație, funcționalitățile AI integrate în software-ul nostru acționează exclusiv ca asistenți pentru recomandări sau redactare de ciorne în cadrul panourilor administrative private. Acestea nu publică automat conținut pe paginile publice. Utilizatorul păstrează controlul final deplin și este singurul evaluator al conținutului aplicat, aprobat sau publicat.

Utilizatorul final este în mod exclusiv responsabil pentru publicarea finală și conformitatea legală a conținutului pe site-urile sale. Aceasta include, fără limitare, respectarea obligațiilor de etichetare a conținutului generat de AI (cum ar fi cele din Articolul 50 din AI Act) sau a dispozițiilor privind drepturile de autor și proveniența. Software-ul dezvoltat de IDH nu alterează, nu elimină și nu eludează în mod intenționat metadatele de tip watermark sau marcajele de origine generate de furnizorii de LLM.

5.3 Dreptul de Retragere și Politica de Returnare

În conformitate cu articolul 16 lit. m din OUG 34/2014 (care transpune Directiva privind Drepturile Consumatorilor la nivel național), dreptul de retragere (dreptul de returnare/rambursare în termen de 14 zile) este exclus în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere.

Pentru produsele digitale achiziționate de pe IDH.ro (descărcarea plugin-ului, licențe software sau chei de activare), livrarea conținutului începe imediat după generarea cheii de licență sau furnizarea linkului de descărcare. Prin finalizarea tranzacției, vă exprimați acordul expres pentru începerea imediată a livrării și confirmați că ați luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere din contract.

Prin urmare, achizițiile de licențe software sunt finale și nerambursabile, cu excepția cazului în care se specifică altfel în scris sau prin dispoziții legale imperative. În cazul în care întâmpinați dificultăți tehnice de activare sau utilizare, vă rugăm să ne contactați pentru asistență.

6. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni și orice contracte individuale de servicii vor fi guvernate și interpretate în conformitate cu legile din România.

Orice litigii apărute în legătură cu acești Termeni, dacă nu sunt soluționate pe cale amiabilă prin negocieri constructive, vor fi supuse jurisdicției instanțelor competente din România.

7. Informații de contact

Pentru orice întrebări referitoare la acești Termeni, facturare sau acorduri de proiect, vă rugăm să ne contactați la: